Mystery Client
MYSTERY CLIENT – MYSTERY SHOPPER
MYSTERY CLIENT – MYSTERY SHOPPER
Attraverso l’attività di mystery client aiutiamo il brand nell’analisi delle potenzialità e di immagine che si desidera comunicare.
XT RETAIL è il partner ideale allo scopo di individuare criticità nel servizio offerto e nel impatto che il brand ha verso i potenziali clienti.
PRIMA LA DIAGNOSI POI LA CURA
Investi una gran quantità di risorse per creare il miglior prodotto possibile da introdurre nel mercato. I consumatori finali sono coinvolti all’interno del punto vendita nella maniera giusta?
La nostra presenza sul territorio insieme alla nostra esperienza ci permettono di essere il partner migliore per valutare il vostro staff.
Il Mystery Shopping è una tecnica che permette alle aziende di misurare il livello di preparazione di tutto lo staff, sia in un negozio multibrand che in un negozio monomarca.
MYSTERY…?
Nessun mistero, noi non spiamo nessuno, semmai verifichiamo e analizziamo quali comportamenti in store riducono il successo del sellout del vostro punto vendita.
L’attività è realizzata con supporti altamente tecnologici su vari livelli di complessità:
- Livello Q.B.
- Livello MORE.
- Livello SURGERY.
Scegliete voi cosa volete sapere di più dei vostri SALES STAFF, a noi il compito di coinvolgere i vostri player in store.
MYSTERY CLIENT – DIGITAL TOOLS
MYSTERY CLIENT – MYSTERY SHOPPER
DIGITAL TOOL "SMART MYSTERY"
Per le Aziende con rete di Punti Vendita multi-location, SMART MYSTERY offre una
piattaforma digitale di Mystery Shopping costituita da questionari intelligenti,
scoring automatico e dashboard real-time, disponibile da qualsiasi device (tablet/smartphone),
per monitorare costantemente gli standard operativi aziendali nei propri store.
I mystery shopper interni possono valutare in tempo reale aspetti critici come
Customer Experience, Visual Merchandising, Pulizia e Conformità,
Product Knowledge dello Staff ed altri KPI strategici per garantire
uniformità degli standard brand e accelerare le azioni correttive immediate
su criticità rilevate, eliminando i tempi morti dei report cartacei tradizionali.
DICONO DI NOI
Kisenè
La collaborazione con XT nasce in un momento di evoluzione e cambiamento del nostro brand e, della sua organizzazione aziendale. Avevamo necessità di cambiare l’approccio e la mentalità della nostra rete vendita e, XT ci ha affiancato e aiutato con la formazione dedicata e con un attento servizio di mistery clients. Devo dire che la competenza del settore e, la notevole capacità di comprensione delle dinamiche aziendali, rendono XT affidabile e concreta come partner aziendale
